【饿了么客服电话总部】饿了么、美团网,这次都动了真格的?

2019-02-17 14:15:55 饿了么资讯 489 views 饿了么资讯
[导读]:本文(《饿了么、美团网,这次都动了真格的?》)由来自龙口的客户投稿,并经由本站(饿了么红包)结合主题:饿了么客服电话总部,收集整理了众多资料而成。主要记述了食品安全,美团外卖,美团商户,美团商家,网络监管,商户平台,餐饮服务等方面的信息。相信从本文您一定可以获得自己所需要的!

一石激起千层浪,今年的3·15晚会,饿了么平台问题商家的曝光,将外卖O2O的乱象推到了广大消费者的面前。

针对饿了么的曝光事件,一封“言简意赅”的回应,激起了网络的一片热议。多数人认为,与被同样上了晚会的淘宝网相比,饿了么的回应态度显得诚意不足,并由此怀疑饿了么能否就此诚心悔过,对问题商家进行一番彻底的清查和整改。

3·15被曝光之后,饿了么的第一份正式声明

3·15被曝光之后,饿了么的第一份正式声明

同被3·15晚会曝光“刷单”问题严重的淘宝,也给出了自己的声明

3月16日,创始人张旭豪给饿了么员工发了一封邮件,说到在央视3·15晚会中,饿了么的食品安全监管问题被点名曝光,“这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。”并表示,针对整改不良商家入驻的问题,“要快,要坚决,要见效果!”

张旭豪发给饿了么员工的邮件

张旭豪发给饿了么员工的邮件

食品安全问题是餐饮服务平台生存发展的生命线,这一次饿了么的态度是不是真的到位了?更重要的是,饿了么是否真的能够拿出行动,将全国范围内的问题商家进行一次彻底的“大扫除”?

饿了么事件的持续发酵

3·15晚会一经播出,饿了么瞬间成为众矢之的,媒体对于问题商家入驻的报道层出不穷,问题商家在全国各大城市均有涉及,食药监管局等相关部门也相继介入。

北京:晚会之后第一时间查处违规餐点

3月15日晚8点左右,3·15晚会刚刚播出,北京食药监局就已经行动,查处了通州“饿了么”五店合一食品加工点。

上海:加强对饿了么平台的监管

上海市食品药品监督管理局通报,对网络订餐平台“饿了么”去年11月未对入网食品经营者审查许可证、违反食品安全法的行为处以罚款12万元;对今年“3·15”期间被曝光的涉嫌违反食安法的行为,约谈其主要负责人并正式立案调查。上海市食药监局副局长许谨表示,下一步,监管部门将要求“饿了么”等网络订餐平台向监管部门提交线上商家的数据,并纳入诚信体系,对这些商家进行分级监管。

成都:叫停不法快餐

成都市食药监部门查封了在“饿了么”网络平台上违法提供餐饮服务的“咕咕叫快餐”,并依法立案。

杭州:下线200多家问题店

饿了么组建的品控组对杭州一万家左右的线上餐厅中有疑似资质问题的200多家餐厅作下线处理,要求餐厅上传准确证照再次审核。

莱芜:商家信息显蹊跷

2016年3月16日,有媒体人员走访莱芜多家“饿了么”订餐平台餐馆,餐馆均有营业执照于卫生许可证等。但是记者发现手机APP出现电商变动频繁、信息不完整等问题。记者发现“饿了么”手机APP有很多合作商家信息并不完善,比如骨味香排骨米饭地址只显示莱芜市莱城区,百碗香排骨米饭、重庆鸡公煲地址只显示莱芜。

深圳:800家餐厅下线

2015年11月,深圳市便查出了有关不符合营业规范并且入驻了饿了么的餐饮商家。3·15之后,‘饿了么’品控组对深圳当地近万家线上餐厅进行排查,截至3月16日12:00,对有疑似资质问题的800多家餐厅作下线处理,要求餐厅上传准确证照再次审核。

饿了么这回动了真格?

饿了么的相关负责人告诉《商学院》记者,入驻饿了么的商家接近50万。目前,已紧急下线相关涉事违规餐厅,反省平台监管流程,并紧密部署全国范围的线下餐厅核查工作。以下是饿了么对于后续整治平台的具体表态:

1

饿了么今年初升级了商户入网审核系统,运营、客服、市场三部门联动审核,对所有新申请入网的餐厅严把审核关;

2

严格执行问责制度,对于审核人员审核不严的情况,一经发现,严肃处理。

3

对已入网商户,饿了么正部署资质重审、照片真实性复核等工作,同时百余人的品控组正奔赴多个城市抓紧进行线下餐厅排查工作。

4

实行商户诚信档案扣分制,对入网商户进行长期监管,违规类投诉一经查实,相应商户将遭到信用扣分、强制下线整顿甚至永久封店等不同程度的处罚。

5

开通了24小时举报热线,接受随时监督、举报。

饿了么承认,此次3·15晚会暴露出的平台监管漏洞,暴露出个别员工对商户的审核失察,与此同时,饿了么也表示,涉及资质审核的过程中,的确也存在着难点。

餐饮行业是中国最复杂的行业,网络订餐平台目前暴露的问题有复杂的现实原因。首先,餐厅证照不合规的情况在线下客观存在。数以百万的中小型餐饮从业者中,部分人员文化程度不高,办证意识不强;线下市场中,中小型餐厅易名易址、转让等情况频繁,这也给线下排查增加了难度;一些客观因素(比如房屋产权属性限制、配套设施落后导致环评报告难以合规等)也导致部分中小型餐饮从业者难以以便捷的途径获得相应证照。其次,网络订餐平台属于新生业态,在早期的发展较为粗放,政策法规中也缺乏对平台的明确规定和具体要求,平台在早期对线上商户运营资质的审核、证照采集等工作没有一步到位。

据了解,新《食品安全法》修订实施5个月以来,饿了么已在全国范围内进行线下餐厅排查工作,主动下线无证无照、假证套证等违规餐厅 25761 家。

饿了么事件,折射的是行业的共同隐患

外卖O2O存在数量不小的问题商家,不是饿了么一家,也不是今天才有的事。这次饿了么事件爆出之后,百度外卖、美团外卖等同业企业不约而同地选择缄口不言,美团外卖和百度外卖的微博均未出现“3·15”的相关信息。事实上,引导商家伪造证件、默许无照经营等问题并非饿了么独有,而是在外卖O2O普遍存在。

事实上,在全国几大主要外卖O2O平台,这一问题几乎全部都有,且不局限一时一地。

在3·15之前,青岛市食品药品监管局对美团、饿了么两家主要网络平台提供的1300多家入网餐饮服务提供者名单进行了全面筛查,发现有110家餐饮单位存在无证经营行为,其中美团网45家,饿了么65家。据青岛市食药局通报,网络餐饮食品经营这两年扩张较快,暴露出入网餐饮服务提供者无许可、超许可范围经营,以及违反餐饮服务食品安全操作规范加工储运派送食品等问题。

在深圳,2015年11月,有关部门就查处了多家在网络平台售卖食品的非法营业商家,并对“饿了么”“美团外卖”“大众点评”“淘点点(口碑外卖)”等几家主流餐饮平台进行立案调查。

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近期青岛食品药品监督管理局通报了饿了么、美团两大平台的问题商家名单

在《商学院》的采访当中,美团向记者表示,在入驻商家的审核流程上,“美团外卖长期严控商家证照问题,主要通过六步保障体系,保证商家合规。”据了解,美团的这六步保障体系,涉及线下BD团队,总部品控、风控以及客服团队。

首先,BD前期实地考察实际卫生条件以及服务水平,条件不达标的商家不考虑合作;经营环境符合餐饮业环境卫生管理要求的,BD人员会进入商家证照的初审阶段,商家需要提供相关证照资质的原件以及负责人的身份信息,包括营业执照、餐饮服务许可证、身份证等;第三步,品控部门进行二次核查,对上传的商家证照信息等进行验证,确保商户给出的证照及信息真实有效。第四步,风控部门定期筛查,对美团外卖平台上所有合作商家进行系统筛查;第五步,BD定期巡店,发现合作商家负责人更换等问题立即进行商户信息变更并重新提交总部审核。最后,食品安全问题先行赔付,消费者使用美团外卖订餐,一旦出现食品安全问题,提交医疗证明和订单号,美团外卖会进行先行赔付。

在以上各项审核工作中,如果发现资质不全或卫生条件不达标的商户,美团外卖立即对商家做下线处理。一旦发现供虚假资质信息的商户,将被列入美团外卖“诚信商户黑名单”,永久不再合作。

然而,如果真的按照这一审核流程进行严格的审核,为何仅仅一个地区就能存在几十家问题商家?这其中的矛盾之处令人不解。

对于青岛被曝光商家名单,美团在接受《商学院》采访时表示,美团已经第一时间排查,对资质不合规商户进行了下线处理,并将长期严控商家资质问题。

此次外卖020的问题商家事件曝光,也引发了外界对于行业监管问题的讨论。网络订餐监管法律的不完善,也被认为是外卖020问题商家频出的一个客观因素。

根据新修订的《食品安全法》,网络食品交易第三方平台一旦发现入网食品经营者有违反食品安全法律规定的行为时,应当及时制止,并立即报告所在地人民政府食品药品监管部门;发现严重违法行为的,应当立即停止提供网络交易平台服务。因此,网络平台提供者,即消费者常见的美团、饿了么、百度外卖等,以及具体入网经营的餐饮服务食品经营者,是网络食品经营的责任主体,应当确保网络食品经营的食品安全。

但是,国家《食品安全法》的实施条例尚未出台,缺少进一步的操作和管理细则。同时,法律还规定,对网络食品交易第三方平台提供者未履行上述义务的,由县级以上人民政府食品药品监管部门责令改正,没收违法所得,并处5万元~20万元的罚款,直至责令停业,由原发证部门吊销许可证。但由于网络平台大部分都在外省市,因此,涉事商家所在地区的有关部门在监管工作中存在较大难度。

拓展阅读

饿了么客服电话多少:https://zhidao.baidu.com/question/1384500395576023660.html

饿了吗众包客服电话 百姓问答网:https://www.012599.com/tppqyfwen

饿了么怎么联系人工客服?饿了怎么联系电话客服:https://jingyan.baidu.com/article/dca1fa6f0612a6f1a4405218.html

相关问答

问:饿了么上海总部电话

答:我是饿了么公司员工!上班出工伤事故找谁解决


问:饿了么总部电话

答:饿了么上海总部电话是多少?


问:饿了么总部电话

答:什么鸡巴公司!多少号发工资就多少号发工资!自己诚信都没有!好意思要求员工!


问:饿了吗总部电话号码是多少

答:饿了么公司,为什么不给员工开支,两个月没开了


问:饿了吗总部电话号码是多少

答:1010-5757


问:为什么饿了么总部招聘地址不一样

答:那要看你是应聘职位,哪个城市!现在饿了么总部地址是:普陀区金沙江路1518弄近铁城市广场401


问:饿了么上海总部在哪里

答:在普陀区金沙江路1518弄近铁城市广场4楼!


问:饿了么分站拖欠工资,找总部投诉有用吗

答:第一步,一定要搜集您在公司工作过的相关证据,劳动合同,工作文件,工作照,工作记录等等,越多越好,对你越有利,如果没有签订劳动合同的,在公司工作没满一年的,可以要求每个月的支付双倍工资的赔偿,工作满一年的,就没有了,法律上默认你已经签了合同。
2
第二步,先到劳监大队或者中队去提交证据,因为劳动局不会第一时间受理,要先到劳监大队去进行投诉,让劳监大队调解,它没有强制性,只能到公司去进行调解,让公司知道拖欠的严重性,如果调解成功,工资就可以追讨回来,如果调解不成功,只能进行下一步。
第三步,到劳动局,进行劳动仲裁申请,首先要到工商局去打印公司的信息,要工商局进行盖章的,然后再次把证据复印一式两份,按照劳动局的要求上网下载申请书,进行填写,然后填写相关的资料,到劳动局进行立案。
劳动局立案后,一般要等待二十天左右,劳动局要进行调查,它有强制性,所以会进行一系列的审核,这时候就可以要求一系列的赔偿,包括双倍工资,社保之类的。
等到劳动局审核结束,如果还没有发工资,就要开庭进行处理了。


问:饿了么总部为什么在上海?

答:因为北京的筒子投诉会成本大很多,可能觉得成本太大一般人就算了吧,我是这么觉得,这几天投诉长途电话都快打爆了,多少钱我都不在乎,最起码一句道歉是我应得的。


发表评论

汤高奇

09年4月份,现在成规模了,望采纳

2019-03-05 23:44:43
尉克莱茵

这个样子的问题对话,自己百度一下,不然容易犯规的。哦,回答问题的也容易犯规啊

2019-03-05 10:53:31
巴 根 草

还是不要去了,我们现在工资都结不到,都快一个月了,眼看就要过年了,没钱!天天跑这边跑那边的要工资,都躲着我们,饿了吗要倒闭了,工资都发不出来你们还去

2019-02-28 01:57:18
戴墨镜的猫

普陀区金沙江路1518弄401室(近铁城市广场)

2019-02-23 11:20:56
猫老师

上海饿了么总公司,北京蜂鸟团队,闪电送总站长刘思奇还我用命拼出来的血汗钱

2019-02-22 12:38:33
微言……动听

饿了吗平台就是圈钱公司,早晚有一天会倒闭,

2019-02-22 01:52:01
晓宁

饿了么
把消费者也不当人看把坏的送给消费者吃投诉都没有还说大不了赔你钱 10月1日中午定的外卖都不知道几天能送来 打电话投诉就知道说是消费者的责任 也不处理

2019-02-20 10:08:57
在草尖上奔走

贵阳市饿了么就是骗子公司,员工受伤从来不问不管,直接就是骗子公司,扣员工钱比什么都快,从不把员工当人看,由其是花果员的饿了么,还有管理员李超等等,只知道吃员工的钱,真希望有人能收拾他们。

2019-02-18 10:02:21
在草尖上奔走

我是饿了么商家,想反应情况

2019-02-18 09:38:01
灵动磐石

坑爹的,私人老板承包。不要再相信饿了么客服,公司,都是她妈坑爹

2019-02-17 22:38:23
至若春和景明

25号开工资,我的手指被冻伤,结果告诉我,这个月工资来不了,要等下个月工资才能开,有没有能解决的

2019-02-17 22:33:23
天凉好个冬

315已经曝光了,你还敢吃?!

2019-02-17 22:25:15
陈涟涟

百度有的..你百度一下就知道了。

2019-02-17 18:01:39
白鹿

饿了么上海总部电话是多少?

2019-02-17 14:22:43

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